常見問題 FAQ
A：清潔服務的基本服務是『2清潔人員/2小時』。
A：除了大型的清潔工具(如：吸塵器)可能需要向客戶借用外，其他清潔用品會由清潔人員攜帶。
A：清潔人員到府時會和預約人再次溝通確認需求是否能於時間內完成，此外會在清潔服務結束前帶預約人做完成檢查。為避免不必要的爭議建議您在溝通服務需求及完成檢查時一定要在現場。
A：
1.最晚需於服務日前兩天18:00前，聯絡薄荷居家清潔延期。
2.取消服務退款將酌收整體費用10%為服務手續費用
3.服務當天取消或更改服務則酌收整體服務費用50%
※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表
A：若當日服務因非歸究清潔人員原因需減時，預約2小時是基本服務時數不得減時，預約4小時至多減時1小時。
A：薄荷居家清潔服務秉持著準時的承諾，若服務人員未準時抵達，則以服務人員抵達開始服務計時。若有此狀況也請反應我們，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。
A：薄荷居家清潔所有服務主要會依您的坪數及清潔區域的不同而有不同的服務時間，一般沒有清潔”櫃內”，若您需要清潔櫃內，請於薄荷居家清潔官方LINE@（ID：@mintclean）提供您欲清潔區域的照片，每區域約2-3張，若櫃內要拍要打開櫃子拍，我們會依您提供的照片進行服務時間評估，謝謝
A：(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。
A：空屋是指屋內無家俱，或部分無法搬移固定於牆面的系統櫃等，肉眼可見之處的全室清潔。
如果有進行室內裝修工程，皆算是裝潢細清，包含但不僅限於以下工程：油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢…等，需提供現場完整清晰照片評估時數，最低工時一組人六小時。
A：我們會攜帶清潔用品包含乾/濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑..等。
(如果您需要高處的清潔，請您現場準備可以安全站立的梯子)
A：大掃除服務期間為每年農曆春節前的1~2個月，此期間會有『年節加價』。
如物品的損壞是由清潔員不慎造成的，請務必於現場立即向薄荷居家清潔客服提出，如確實是本公司服務員所為，本公司將比照合約賠償辦理（最高賠償金額為當次服務費用2倍）；另外如果您發現有物品遺失狀況，請馬上向薄荷居家清潔客服反映並同時報案處理，本公司將派公司主管立即至現場處理並會同警方全力協助調查。